Qual é a diferença entre peças "Prontas para Envio" e "Feitas sob Encomenda"?
As peças "Prontas para Envio" já estão concluídas e serão despachadas em até 3 a 5 dias úteis. As peças "Feitas sob Encomenda" são criadas do zero após a compra, com base no seu pedido. ​

Quanto tempo leva para produzir uma peça sob encomenda?
O tempo de produção varia de acordo com a complexidade da peça. Os prazos estimados são sempre informados na página do produto antes da compra. ​

Posso solicitar alterações personalizadas?
Sim. As peças feitas sob encomenda são desenvolvidas em estreita colaboração com o cliente. Você pode solicitar ajustes na composição, cores, nomes, datas ou elementos simbólicos antes do início da produção. ​

Vocês enviam para o exterior?
Não. No momento, todos os pedidos são enviados do Brasil para destinos nacionais. Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e do serviço postal.

Posso cancelar ou devolver meu pedido?
Devido à natureza artesanal e à produção sob encomenda das peças, não aceitamos cancelamentos, devoluções ou trocas após o início da produção. Se o seu pedido chegar danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega para que possamos avaliar a situação. ​

As peças são exatamente iguais às fotos?
Cada bordado é feito à mão, portanto, pequenas variações podem ocorrer. Essas variações fazem parte da exclusividade e do caráter da arte têxtil.

Vocês aceitam devoluções ou trocas?
Devido à natureza artesanal e à produção sob encomenda das peças, não aceitamos devoluções ou trocas. ​

E se o meu pedido chegar danificado?
Se o seu pedido chegar danificado ou incorreto, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do item, para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução.